Wie eröffne ich ein Ticket?

Für technischer Unterstützung und Anfragen kannst du über support.sfgz.ch ein Ticket eröffnen, das direkt bei unserem Team landet und uns die Möglichkeit gibt uns, umgehend darum zu kümmern.

1. Klicke auf Ein Ticket einreichen.
   
   
   
2. Fülle die *obligatorischen Felder aus:
   
   E-Mail: deine E-Mail-Adresse von der SfGZ → wichtige Info: verwende immer(!) deine SfGZ-Mailadresse, auch wenn du Probleme mit dem Microsoft Authenticator hast (wenn du dein Passwort nicht mehr weisst, kannst du's wie folgt zurücksetzen); auch wenn du nicht mehr ins Mail reinkommst, kannst du dich immer mit diesen Anmeldeinformationen auf support.sfgz.ch einloggen und Tickets zu erfassen und auf dem neusten Stand zu bleiben bezüglich deiner Tickets
   Name: dein vollständiger Name
   Betreff: Kurze Beschreibung deines Anliegen
   Anfragetyp: Auswählen zwischen Incident (technische Unterstützung), Service Request (Serviceanfrage) oder Change Request (Änderungsanforderung - betrifft nur SfGZ-Mitarbeitende)
   Kategorie: Wähle eine Kategorie aus, die dein Anliegen am ehesten beschreibt (WLAN, Authenticator, Teams etc.)
   Beschreibung: Detaillierte Beschreibung deines Anliegen → wichtige Info: Betreff und Beschreibung sollten aussagekräftig sein. Hier sind Beispiele für unsere Qualitätsstandard: 
   Beispiele: "Computer geht nicht"; "Handy geht nicht" → Unzureichend (kann nicht bearbeitet werden)
   Beispiele: "Login bei Office 365 funktioniert nicht – Fehlermeldung: «Falsches Passwort», habe mein Passwort gestern zurückgesetzt" → Gut (wird bearbeitet)
   
   
3. CAPTCHA ausfüllen und auf Abschicken klicken